Pressupostos

Duas questões a responder antes de começar?

As plataformas de CRM são desenvolvidas em processos centrados no cliente, que incluem uma ou mais vertentes da empresa. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing vendas e serviços, pré e pós-venda fomentando-se assim a criação de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos internos, que se adequem ao modelo de negócio.

A este respeito, importa perceber dimensões como:

Primeiro: Como deves fazer a abordagem ao potencial cliente? Devo efetuar uma abordagem através de estratégias de mass marketing, e-mail marketing, internet, redes sociais, ou outros. Ou até posso usar um mix de diversas soluções para optimizar o impacto das campanhas. o fundamental é que esteja bem definido.

A resposta aos meios de comunicar com o cliente vão permitir definir os instrumentos a utilizar, definir as ligações para recolha de dados, bem como enquadrá-los nos processos da empresa.

Segundo: Quais os processos devem ser implementados e quando? A empresa deve perceber quais os processos que deve implementar, de forma a melhorar o relacionamento com o cliente.

Por exemplo: a implementação pode ser progressiva, efetuando primeiramente os processos de venda, que acrescentam mais valor, pode ajudar a cimentar a utilização do CRM com melhores resultados.

De forma a responder a estas questões procede-se ao levantamento rigoroso dos processos existentes na empresa e sua documentação, de montante a jusante, para uma adequação ao modelo pretendido. Este levantamento pode tornar necessário o redesenho ou ao reenquadramento dos processos existentes. Esta atividade vai permitir à equipa que está a elaborar os fluxos de tarefas a verificar se não existem situações em que acontecem repetições, permite automatizar algumas atividades e melhorar a eficiência da empresa

O que devo saber antes de configurar o CRM

Sabia que: Com o Sm CRm, integrando com a nossa solução online (formiga preta) é possível captar os dados de potenciais clientes, quando interagem com os nossos sites. Por exemplo, a pesquisa num formulário de pedido de mais informaçao sobre o aplicativo, permite um registo de um potencial cliente.

Requisitos para implementar com sucesso um CRM

Ao nível da implementação existem um conjunto de aspetos que contribuem para a implementação com sucesso do CRM, designadamente:

• O envolvimento, comprometimento e acompanhamento de todos, mas essencialmente da gestão de topo;

• A adequação da tecnologia de acordo com o modelo de negócio da empresa;

• Perceber as funcionalidades da aplicação e compreender a arquitetura global do sistema;

• Obter apoio e formação aos utilizadores do sistema;

• A existência de competências multidisciplinares da equipe de projeto;

• O estabelecimento de etapas e prioridades;

• A consistência na formatação inicial do sistema.

Tens 3 minutos? Vê este video para perceber melhor sobre os requisitos essenciais para a implementação de um Crm.