Sm Crm

O sm crm é um add-on integrante do ERP sm softmanagement e permite efetuar a gestão de leads e o relacionamento com o potencial cliente ou cliente.

Com o Sm Crm, o que posso fazer?

Podes gerir desde oportunidades de negócio (leads), vendas, gestão e organização de tarefas, workflow, sistemas de aviso e emails para o utilizador. Permite também a criação de perfis e a gestão documental do cliente e potencial cliente, o que possibilita a segmentação da base de dados.

A integração com o ERP, Sm, possibilita que atividades da área financeira como a emissão orçamentos, conversão em faturas e acompanhamento da gestão de créditos, seja efetuado no mesmo aplicativo.

Permite ainda o envio de documentos e comunicações por email (marketing) para os clientes e potenciais clientes, de acordo com o seu perfil.

Importante: Deve avaliar junto do developer do Sm Crm ou dos parceiros, qual a melhor solução a utilizar na sua empresa. Uma vez que o software funciona por addons, algumas das funcionalidades explicadas ao longo do presente e-book, pode exigir outros addons.

Tens 2 minutos? Vê este video com algumas das principais vantagens de utilização do Sm Crm.

Vantagens da utilização do Sm Crm

É importante saber: Existem diversas vantagens na utilização de um Crm, mas uma das mais importantes é sem dúvida termos no mesmo aplicativo toda a informação do nosso cliente, permitindo uma gestão mais eficaz da nossa base de dados.

O que devo saber antes de começar?

As plataformas de CRM são desenvolvidas em processos, centrados no cliente.

O CRM pressupõe uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando, normalmente, as áreas de marketing, vendas e serviços, pré e pós-venda.

Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, o que pode implicar redesenhar os seus processos.

Neste campo, importa perceber dimensões como:

1) Como deve ser efetuada a abordagem ao cliente? Devo pensar quais os meios a utilizar para fazer chegar a minha mensagem do produto ou serviço ao cliente: mass media, marketing direcionado, ou outro meio.

2) Quais os processos devem ser implementados? Por um lado a empresa pode ter demasiados processos a implmentar, deve escolher a sua implementação de uma forma faseada.

Tens 7 minutos? Vê ou ouve este video, para perceberes o que se deve saber antes de configurar um CRM.

O que devo saber antes de começar a implementar o meu CRM?

Guias rápidos: começa já!

Começa o quanto antes, e ganha conhecimentos sobre o Sm Crm! O ponto de partida é conhecer os conceitos envolvidos num Crm.

ConceitosPressupostosLógica de funcionamentoFases de implementação

Fundamentais: Mergulha um pouco mais fundo!

Aprende as funcionalidades principais e adicionais do nosso aplicativo e tira o melhor proveito deste CRM!

Funcionalidades principaisfuncionalidades adicionais