Mensagem do BDO

A minha missão ao criarmos este site é disponibilizar-vos, por um lado, informação sobre o que é o CRM, quais os conceitos relevantes, para que serve e que utilidade pode ter nos vossos negócios...

A minha missão ao criar este site é disponibilizar-vos, por um lado, informação sobre o que é o CRM, quais os conceitos relevantes na sua aplicação, e que melhorias pode ter no desenvolvimento do vosso negócio, e por outro, dar-vos a conhecer como funcionam as ferramentas de CRM desenvolvidas pela nossa empresa, a SoftSolutions.

O desenvolvimento do Sm CRM foi resultado de uma necessidade especifica da nossa empresa que surgiu com o evoluir da atividade. Em 2012, com a introdução do software certificado, crescemos imenso na área de software de gestão, e estávamos atolados em papeis, perdiamos contatos comerciais, existiam leads que não tinham um seguimento adequado, existia informação dos clientes potenciais em diversos softwares, não tinhamos informação centralizada dos nossos clientes, no mesmo aplicativo.

Definimos como objectivo, interligar toda a informação do cliente e facilitar a gestão nas diversas fases da jornada do cliente, desde a pré-venda até ao pós-venda. O desenvolvimento do SM CRM ajudou-nos a dar esse passo e julgo que atualmente não conseguiríamos gerir o negócio se não utilizássemos o aplicativo. Para além de sermos muito mais eficientes, e permitir uma optimização de recursos, atualmente temos o worflow de negócio devidamente implementado, desde a recepção de contatos, organização e agendamento de tarefas, gestão de leads, bem como efetuar gestão documental dos clientes, e marcar formações ou assistências. Está tudo no SM CRM.

É contudo um processo evolutivo, não é de um dia para outro que se implementa uma solução desta natureza. Requer o envolvimento de todos, requer consultoria e sistematização de processos, requer comprometimento com o aplicativo. Mas julgo que, no final, vale o esforço. E é esta ferramenta que contribui para o nosso sucesso, mas que também pode contribuir para o vosso.

E é também uma ferramenta que tem evoluido e integra com outras soluções que verticalizam os processos de negócio. Toda a minha experiência profissional adquirida ao longo de mais de 20 anos, desde a área de consultoria à gestão de negócios, a experiência da nossa equipa de programadores e demais colaboradores está apenas em parte refletida neste CRM. Sempre que trabalhamos com esta ferramenta descobrimos mais funcionalidades que devem ser desenvolvida, mais um processo que queremos implementar e melhorar! Mas é um passo de cada vez…e assim vamos consolidando um modelo de negócio que julgamos ser o mais adequado para nós… e espero também que possa ser adequado para si…estamos cá para ajudá-lo nesse maravilhoso percurso!

Sérgio de Andrade - Business Developer Officer

Importante: Podem sempre contratar os nossos serviços de consultoria para uma melhor implementação do SM CRM e outros aplicativos que integram, a solução global de gestão do vosso negócio.