Da lead às tarefas
A gestão de relacionamento com o cliente permite aumentar a eficiência de uma empresa. Contudo, exige conhecimento de um conjunto de conceitos que são fundamentais.
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Qualquer empresa tem, por um lado, pelo menos um produto e serviço no seu portfolio, que constituem motivo de contato com o cliente, com o intuito de os vender. Por exemplo: a subscrição do Sm CRM. Por outro lado, existem potenciais clientes que procuram determinado produto ou serviço. Ao identificarmos esse cliente, e a respetiva necessidade estamos a criar uma lead e um potencial cliente. Por exemplo, quando obtemos um download do SM CRM, abrimos uma Lead de negócio associado à subscrição deste serviço. O nosso objectivo passa ser levar esse cliente a subscrever o nosso aplicativo.
Um processo consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente, que fazem uso dos recursos da organização, para gerar resultados definidos, em apoio aos objetivos da organização. Por exemplo: Processo de pós-venda do SoftManagement. Processo que a empresa pode efetuar junto dos seus clientes com o intuito de aferir o grau de satisfação do software, constituido por 2 tarefas: followup ao cliente, e caracterização do grau de satisfação.
Tarefa não é mais que um trabalho ou acção que deve ser executada por alguém dentro de um determinado prazo. Um conjunto de tarefas associadas constituem um processo (por exemplo em pós venda – o contacto com o cliente para avaliação de grau de satisfação, não é mais de que uma tarefa do processo de venda).