Missão e objectivos da empresa

A gestão de relacionamento com o cliente permite aumentar a eficiência de uma empresa. Contudo, exige conhecimento de um conjunto de conceitos que são fundamentais.

A Missão

A Missão de uma empresa expressa qual o motivo da sua criação e a razão de sua própria existência. Por exemplo: "A missão da Softsolutions é desenvolver e comercializar software de gestão adequado às necessidades das pequenas e médias empresas portuguesas e de países de língua portuguesa."

Os Objectivos

Os objetivos permitem a uma empresa definir a sua finalidade, e devem ser expressos em termos de expectativas futuras e se possivel serem quantificados. Estes devem estar implicitos normalmente da declaração de missão, subdividida nos seus diversos componentes.

A adequação ao CRM

No exemplo, a missão da empresa está focada em dois aspectos fundamentais "criar e comercializar". o quê? Software de gestão, para quem? para empresas e onde? em Portugal e Palops. A adequação do CRM, estando este focado no relacionamento com o cliente terá que ser preparado na componente de contato, comercialização e pós venda do software de gestão.

Em termos globais, a missão e os objectivos da empresa determinam o tipo de estratégia a adoptar, qual a estrutura, os tipos de processos, tarefas e serviços e produtos, bem como os recursos humanos necessários ao seu desenvolvimento. Assim, a cada um dos processos da empresa deve estar associado um objectivo, que quantificado permite uma avaliação efetiva do seu grau de eficácia.