O que é e como funciona um CRM?

O (CRM) é um conceito desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas na criação e manutenção de relacionamentos com os seus clientes ou potenciais clientes.

A Expressão CRM (Customer Relationship Management) é de origem anglo-saxónica e pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

É um conceito desenvolvido com o objetivo de auxiliar as empresas na criação e manutenção de relacionamentos com os seus clientes ou potenciais clientes.

Os aplicativos de CRM permitem armazenar e relacionar de forma inteligente, informação sobre as suas atividades e as relações do cliente com a empresa.

Como funciona um CRM?

A utilização de ferramentas de CRM permite estruturar a empresa ou uma área de negócio sob a forma de processos, de forma a organizar e relacionar cada uma das tarefas.

Tens 5 minutos? Vê este video para perceberes o que é um CRM e como funciona, de uma forma geral. Mais à frente poderás perceber como estrututar o teu CRM, já que o SM Crm é um aplicativo que se adapta às tuas necessidades.

O que é e como funciona um CRM?

Quais as principais features do SM?

Para demonstrar as potencialidades de um CRM vamos utilizar o SM Crm. De seguida descreve-se algumas das principais potencialidades do aplicativo:

• Efetua a gestão de leads e agendamento de tarefas. • Acompanha os seus clientes do orçamento ao pós-venda. • Permite configurar todos os processos da sua empresa. • Efetua a gestão de documentos dos clientes. • Permite definir perfis e direcionar campanhas.

Relativamente ao SM CRM é um aplicativo de extrema utilidade na gestão da carteira de potenciais clientes e clientes, nomeadamente no que respeita a todas as atividades e processos de relacionamento com estes. Através do aplicativo é possível aceder a informação vital do cliente, desde contactos efetuados, gestão de leads, documentos do cliente, previsão de vendas, gestão e organização de tarefas e workflows, com avisos automáticos para o Outlook. Este software para além das vantagens de um CRM tradicional integra estas atividades com a área financeira, permitindo uma gestão mais eficaz deste departamento na emissão de faturação e acompanhamento da gestão de créditos.

Sabia que: Com o Sm Crm pode adicionar todo o tipo de documentos a um cliente ou potencial cliente, transformando o Crm num gestor de arquivo documental.