Gestão de ocorrência ou manutenção

Tenha informação sobre os pedidos do cliente, planeamento e execução das ocorrências. Deixe o papel de lado, com esta integração.

Com o addon de gestão de manutenções ou com a versão Standard do aplicativo Formiga Preta é possível efetuar a gestão das manutenções dos clientes da sua empresa. O addon está estruturado de forma a cumprir com as principais tasks associadas a este processo: agendamento, planeamento, execução e encerramento e faturação.

Quais os passos na gestão de Ocorrências Técnicas?

1 Passo - Booking (Pedido do cliente) - Fase inicial da ocorrência, onde é efetuado a recepção inicial do pedido de ocorrência (o que é para fazer e para quem, qual o nível de urgência face à chamada do cliente).

2 Passo - Planeamento - Onde se define quem vai desenvolver o trabalho, quando e também pode ser definido serviços e produtos a aplicar.

3 Passo - Execução - Fase do trabalho de campo em que são executados os trabalhos planeados e aplicados os produtos respetivos. A fase de execução pode ser obtida através da conversão do planeamento da acorrência.

4 Passo - Encerramento da ocorrência- Corresponde à fase final da ocorrência em que os produtos e serviços podem ser convertidos numa Lead (com tarefa associada) ou, no caso do utilizador, dispor do addon de gestão de propriedades, permitir a imputação na propriedade. Pode depois ser faturado no SM Softmanagement.