Conceitos gerais

Da lead às tarefas

A gestão de relacionamento com o cliente permite aumentar a eficiência de uma empresa. Contudo, exige conhecimento de um conjunto de conceitos que são fundamentais.

Lead de negócio

Qualquer empresa tem, por um lado, pelo menos um produto e serviço no seu portfolio, que constituem motivo de contato com o cliente, com o intuito de os vender. Por exemplo: a subscrição do aplicativo Formiga Preta Por outro lado, existem potenciais clientes que procuram determinado produto ou serviço. Ao identificarmos esse cliente, e a respetiva necessidade estamos a criar uma lead e um potencial cliente. Por exemplo, quando obtemos um registo no Formiga Preta, abrimos uma Lead de negócio associado à subscrição deste serviço. O nosso objectivo passa ser levar esse cliente a subscrever o nosso aplicativo.

Processo

Um processo consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente, que fazem uso dos recursos da organização, para gerar resultados definidos, em apoio aos objetivos da organização. Por exemplo: Processo de pós-venda do SoftManagement. Processo que a empresa pode efetuar junto dos seus clientes com o intuito de aferir o grau de satisfação do software, constituido por 2 tarefas: followup ao cliente, e caracterização do grau de satisfação.

Tarefa

Tarefa não é mais que um trabalho ou acção que deve ser executada por alguém dentro de um determinado prazo. Um conjunto de tarefas associadas constituem um processo (por exemplo em pós venda – o contacto com o cliente para avaliação de grau de satisfação, não é mais de que uma tarefa do processo de venda).