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# Sm Crm

## **Com o Sm Crm, o que posso fazer?**

Podes gerir desde oportunidades de negócio (leads), vendas, gestão e organização de tarefas, workflow, sistemas de aviso e emails para o utilizador. Permite também a criação de perfis e a gestão documental do cliente e potencial cliente, o que possibilita a segmentação da base de dados.

A integração com o ERP, Sm, possibilita que atividades da área financeira como a emissão orçamentos, conversão em faturas e acompanhamento da gestão de créditos, seja efetuado no mesmo aplicativo.

Permite ainda o envio de documentos e comunicações por email (marketing) para os clientes e potenciais clientes, de acordo com o seu perfil.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Deve avaliar junto do developer do Sm Crm ou dos parceiros, qual a melhor solução a utilizar na sua empresa. Uma vez que o software funciona por addons, algumas das funcionalidades explicadas ao longo do presente e-book, pode exigir outros addons.
{% endhint %}

**Tens 2 minutos?** Vê este video com algumas das principais vantagens de utilização do Sm Crm.

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Vantagens da utilização do Sm Crm
{% endembed %}

{% hint style="info" %}
**É importante saber:** Existem diversas vantagens na utilização de um Crm, mas uma das mais importantes é sem dúvida termos no mesmo aplicativo toda a informação do nosso cliente, permitindo uma gestão mais eficaz da nossa base de dados.
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#### O que devo saber antes de começar?

> As plataformas de CRM são desenvolvidas em processos, centrados no cliente.&#x20;
>
> O CRM pressupõe uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando, normalmente, as áreas de marketing, vendas e serviços, pré e pós-venda.&#x20;
>
> Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, o que pode implicar redesenhar os seus processos.&#x20;
>
> **Neste campo, importa perceber dimensões como:**&#x20;
>
> 1\) Como deve ser efetuada a abordagem ao cliente? Devo pensar quais os meios a utilizar para fazer chegar a minha mensagem do produto ou serviço ao cliente: mass media, marketing direcionado, ou outro meio.
>
> 2\) Quais os processos devem ser implementados? Por um lado a empresa pode ter demasiados processos a implmentar, deve escolher a sua implementação de uma forma faseada.
>
> **Tens 7 minutos?** Vê ou ouve este video, para perceberes o que se deve saber antes de configurar um CRM.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?index=11&list=PLvsTyNeELvy1Wtm_nbrNKdNLp8hb31tIZ&t=1s&v=f4iFku_Vr-g>" %}
O que devo saber antes de começar a implementar o meu CRM?
{% endembed %}

### Guias rápidos: começa já!

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Começa o quanto antes, e ganha conhecimentos sobre o Sm Crm! O ponto de partida é conhecer os conceitos envolvidos num Crm.
{% endhint %}

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[Conceitos](/smcrm/guias-rapidos/conceitos.md)
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{% content-ref url="/pages/8cC6Q41RUWpBvC1RlyHw" %}
[Pressupostos](/smcrm/guias-rapidos/o-que-saber-antes-de-comecar/pressupostos.md)
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[Lógica de funcionamento](/smcrm/guias-rapidos/o-que-saber-antes-de-comecar/logica-de-funcionamento.md)
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[Fases de implementação](/smcrm/guias-rapidos/o-que-saber-antes-de-comecar/fases-de-implementacao.md)
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### Fundamentais: Mergulha um pouco mais fundo!

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Aprende as funcionalidades principais e adicionais do nosso aplicativo e tira o melhor proveito deste CRM!
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[Funcionalidades principais](/smcrm/fundamentais/funcionalidades-principais.md)
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[funcionalidades adicionais](/smcrm/fundamentais/funcionalidades-adicionais.md)
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